Contrato marco para prestadores

2. Declaraciones del prestador

• Cuenta con capacidad legal y facultades suficientes para contratar.
• La información y documentación que proporcione a Naaxo es veraz, completa y actualizada.
• Asume plena responsabilidad por los servicios, unidades o lugares que publique, por su personal, guías, operadores, choferes, auxiliares y subcontratistas.
• Cuenta y mantendrá vigentes los permisos, avisos, licencias, seguros, registros, autorizaciones y medidas de seguridad que su actividad requiera.
• Cuando la ley lo exija, mantendrá vigente su inscripción o registro turístico aplicable, incluyendo Registro Nacional de Turismo y registros locales correspondientes.
• Si publica un lugar o establecimiento, declara contar con autorización suficiente para promocionarlo, administrarlo o explotar comercialmente su ficha dentro de la plataforma.

3. Obligaciones operativas y regulatorias

• Prestar los servicios o atender las rentas exactamente conforme a lo ofrecido en la publicación, confirmación o cotización aceptada por el usuario.
• Mantener políticas claras de cancelación, reprogramación, reembolso, restricciones, horarios, inclusiones y exclusiones.
• Revisar oportunamente las solicitudes de cancelación recibidas mediante la plataforma y mantener la reserva activa mientras no exista una aprobación expresa.
• Cuando rechace una solicitud, seleccionar uno o más motivos y proporcionar al usuario una explicación clara, específica, veraz y congruente con la política publicada y la legislación aplicable.
• Asumir directamente la decisión de aprobar o rechazar, responder aclaraciones del usuario y gestionar por separado cualquier reembolso, devolución o ajuste que corresponda. No deberá presentar a Naaxo como autora de una decisión adoptada por el prestador.
• No publicar información falsa, engañosa, incompleta o que pueda inducir a error al consumidor.
• Cumplir con legislación turística, de protección al consumidor, fiscal, laboral, de transporte, seguridad, protección civil, propiedad intelectual y datos personales, según corresponda.
• Atender reclamaciones, incidentes, solicitudes de evidencia y requerimientos operativos en tiempos razonables.
• Informar de inmediato a Naaxo cualquier accidente, lesión, queja grave, investigación, multa, suspensión o hecho que pueda afectar a usuarios o a la plataforma.
• Cuando publique una unidad, asegurar que su estado físico, capacidad, documentación, seguro, permisos y condiciones de operación sean correctos y estén vigentes.
• Cuando publique un lugar, mantener actualizadas sus condiciones de acceso, titularidad, horarios, servicios, restricciones y cualquier requisito operativo o de seguridad aplicable.

4. Cobro, liquidaciones y compensación

Naaxo podrá cobrar al usuario mediante terceros procesadores y liquidar al prestador conforme a los planes, comisiones, reglas de pago y tiempos operativos aplicables. El prestador acepta que Naaxo podrá retener, compensar, deducir o reservar montos razonables frente a:

• Contracargos, devoluciones, reclamaciones, fraudes o cobros duplicados.
• Reembolsos procedentes por incumplimiento del prestador, por renta defectuosa de unidades o por información inexacta de lugares publicados.
• Multas, sanciones, costos o gastos derivados de hechos atribuibles al prestador.
• Daños o contingencias que el prestador deba resarcir conforme a este contrato.

La cancelación operativa de una reserva y el estado de su pago son procesos separados. El prestador no debe afirmar que una cancelación equivale automáticamente a un reembolso ni usar la plataforma para eludir devoluciones o derechos que legalmente correspondan.

5. Indemnidad, defensa y reembolso

El prestador se obliga a sacar en paz y a salvo, defender e indemnizar a Naaxo, a Naaxo, sus socios, administradores, personal, afiliadas y proveedores, frente a cualquier reclamación, queja, procedimiento, multa, daño, perjuicio, reembolso, contracargo, gasto o costo legal razonable derivado de:

• Accidentes, lesiones, fallecimientos, pérdidas o daños ocurridos durante la prestación material del servicio.
• Incumplimiento del itinerario, calidad ofrecida, condiciones anunciadas, políticas publicadas o condiciones de uso de una unidad o de un lugar.
• Falta de permisos, licencias, seguros, registros o autorizaciones.
• Actos u omisiones del prestador, su personal, sus guías, choferes, auxiliares o subcontratistas.
• Infracciones fiscales, laborales, administrativas, de transporte, protección civil, turismo, protección al consumidor o datos personales atribuibles al prestador.

Naaxo podrá descontar o compensar estas cantidades contra pagos pendientes al prestador, sin perjuicio de exigir el pago adicional que resulte necesario.

6. Datos personales y confidencialidad

El prestador solo podrá usar los datos personales de usuarios para ejecutar la reserva, brindar atención operativa y cumplir obligaciones legales derivadas del servicio. Queda prohibido usarlos para finalidades ajenas, vender bases de datos o incorporar usuarios a campañas propias sin base legal suficiente.

7. Suspensión y terminación

• Naaxo podrá suspender publicaciones, pagos o acceso cuando exista riesgo para usuarios, incumplimiento contractual, reclamaciones graves o requerimiento de autoridad.
• La terminación no libera al prestador de obligaciones pendientes, reembolsos, cargos compensados, defensa e indemnidad.
• Las cláusulas de pagos, confidencialidad, responsabilidad e indemnidad sobreviven a la terminación.

8. Contacto

• Responsable contractual: Naaxo
• Correo legal: [email protected]
• Soporte operativo: [email protected]
• Domicilio fiscal: Conocido